İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, VELARITHON tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçlerini açık ve şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve tüm talepler adil değerlendirme ilkesiyle ele alınır.

1. İade Uygunluğu

İade talebinde bulunabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

  • Ürünün teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde başvuru yapılmış olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Dijital hizmetlerde, hizmetin tamamlanmamış olması gerekir.
  • Satın alma belgesi veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

2. Süre Sınırları

VELARITHON kapsamında yapılan alışverişlerde iade talepleri:

  • Fiziksel ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde,
  • Dijital hizmetler için satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

Belirtilen sürelerin aşılması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. İade Talep Süreci

  1. Destek ekibimize yazılı olarak başvuruda bulunun.
  2. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
  3. Onay alındıktan sonra ürün gönderim talimatlarını takip edin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İnceleme sonucunda uygun bulunan iadeler, ödeme yöntemine göre geri yatırılır.

4. İade Koşulları ve İstisnalar

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde özel şartlar uygulanabilir.
  • Kullanım hatasından kaynaklanan hasarlar iade nedeni sayılmaz.
  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar üzerinden alınan hizmetler farklı şartlara tabi olabilir.

5. Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadelerde geri ödeme işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

VELARITHON Destek Ekibi
E-posta: [email protected]
Adres: Maslak Mahallesi, Büyükdere Caddesi No:245, Sarıyer / İstanbul
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Destek ile iletişime geçin